L'Erbolario premiato come Vincitore Assoluto Migliore Insegna 2024
L’indagine indipendente condotta da Largo Consumo e Ipsos sull'esperienza di acquisto nelle maggiori insegne fisiche e digitali, realizzata su un campione demoscopico di oltre 6.000 interviste, ha individuato i migliori retailer per ogni settore attraverso parametri che identificano la qualità delle insegne percepita dai clienti
Sono stati assegnati i
riconoscimenti della quarta edizione di Migliore Insegna, la più grande
indagine indipendente che si pone come scopo quello di misurare la connessione
emotiva tra i consumatori e le insegne e permette a quest’ultime di conoscere
al meglio se stesse attraverso gli occhi dei consumatori.
Migliore Insegna 2024 è un
riconoscimento frutto dell’indagine promossa da Largo Consumo e
realizzata da Ipsos, sostenuta dalla retail community e supportata dalle
associazioni di categoria, che offre una misura della qualità dell’esperienza percepita
dai clienti. Per questo studio Ipsos ha selezionato 124 insegne, le più
rilevanti a livello nazionale, e realizzato 6.000 interviste condotte attraverso
il metodo CAWI (Computer assisted web interviewing),che hanno fornito un’analisi
profonda sugli aspetti della customer experience con un campione
rappresentativo della popolazione italiana per area geografica, genere ed età.
La ricerca offre una lettura
trasversale dei diversi mercati, dall’esperienza di acquisto presso il negozio
fisico, tramite l’e-commerce o presso le insegne 100% digitali. Lo studio ha
misurato oltre 90 parametri di valutazione dell’esperienza, che coprono aspetti
funzionali della relazione e aspetti di relazione emozionale con le insegne nel
loro complesso: Offerta, Punto vendita, Servizio, Personale di vendita, e Customer Experience
Presso la location milanese
dell’Enterprise Hotel Sono stati assegnati riconoscimenti per le 24 categorie
merceologiche e 7 riconoscimenti speciali: Vincitore Assoluto
Migliore Insegna 2024, Migliore Relazione con il Cliente Food, Migliore
Relazione con il Cliente Non Food, Migliore Retailer Omnichannel, Migliore
Retailer Online: Amazon, Migliore Fashion Online, Migliore Delivery.
L’Erbolario, azienda italiana specializzata in prodotti cosmetici e di bellezza naturali, è stata dichiarata Vincitore Assoluto Migliore Insegna 2024, l’insegna più amata dai consumatori. Tra i tanti riconoscimenti quelli di Esselunga per Ipermercati e Superstore, Geox per Calzature, Lidl per Discount, Pandora per Gioiellerie, Intimissimi per Intimo, Roadhouse Restaurant per Ristorazione Servita, Feltrinelli Librerie per Librerie, Tigotà per Drugstore e Unieuro per Elettrodomestici ed Elettronica.
Giunti alla quarta edizione
dell’indagine realizzata da Ipsos, i dati mostrano chiaramente che la soddisfazione
funzionale non è sufficiente a stabilire una relazione solida con i clienti e
che gli aspetti emozionali sono un driver fondamentale del rafforzamento della
relazione. Le insegne più apprezzate dai consumatori sono quelle che non solo
garantiscono un’esperienza d’acquisto soddisfacente, ma che sono anche in grado
di coinvolgere i consumatori sulla sfera emozionale: correttezza
e semplificazione sono aspetti imprescindibili per costruire una relazione
solida con i propri clienti. La relazione tra consumatori e insegne è
sempre più umana e personale: inizia dall’equità e termina con la centralità,
passando per la condivisione della propria visione. Da quest’anno l’indagine è
stata arricchita per esplorare maggiormente gli aspetti di omnicanalità,
innovazione tecnologica e comunicazione, temi sempre più attuali e rilevanti
per i consumatori. Su questi aspetti, così come sulla sostenibilità e sulla personalizzazione
delle esperienze, i consumatori riconoscono l’impegno crescente da parte delle
insegne, ma c’è ancora molta strada da fare.
"Migliore Insegna è un punto di riferimento per
comprendere il sentiment del settore retail italiano, utilizzando uno strumento
solido e rigoroso dal punto di vista metodologico. La profondità di indagine e
il framework di ricerca applicato permettono di rappresentare a 360° la
relazione tra retailer e cliente in ottica omnicanale - dichiara Ipsos -. I risultati
dell’indagine sono inoltre collocati all’interno del contesto socio-economico
di ogni edizione, in modo da dare una chiave di lettura multidimensionale ai
fenomeni indagati”.
“Migliore Insegna 2024, aldilà dei
riconoscimenti consegnati, è principalmente un modo per fornire insights e
strumenti di lavoro che permettano ai manager di prendere decisioni importanti
per il futuro della propria insegna - spiega Armando Garosci, direttore
di Largo Consumo -. Largo Consumo, che realizza questo progetto da ormai
quattro anni, si conferma una piattaforma in grado di portare sempre di più
nuovi spunti e numeri utili ad aumentare la visione dell’intero mercato. E
proprio in questo caso viene analizzato come i consumatori vedono le catene
mantenendo i vincoli di autorevolezza, solidità analitica e soprattutto utilità
per le catene.”
Le
Migliori Insegne 2024
Vincitore
Assoluto Migliore Insegna 2024: L’Erbolario
Migliore Insegna 2024 categoria Erboristerie: L’Erbolario
Migliore
Insegna 2024 categoria Librerie: Feltrinelli Librerie
Migliore
Insegna 2024 categoria Drugstore: Tigotà
Migliore
Insegna 2024 categoria Ottica: VisionOttica
Migliore
Insegna 2024 categoria Ipermercati e Superstore: Esselunga
Migliore
Insegna 2024 categoria Gioiellerie: Pandora
Migliore
Insegna 2024 categoria Prodotti per Animali: Arcaplanet
Migliore
Insegna 2024 categoria Mobili e Arredo: IKEA
Migliore
Insegna 2024 categoria Abbigliamento sportivo e Tempo Libero: Decathlon
Migliore
Insegna 2024 categoria Abbigliamento bambino: Chicco
Migliore
Insegna 2024 categoria Intimo: Intimissimi
Migliore
Insegna 2024 categoria Calzature: Geox
Migliore
Insegna 2024 categoria Ristorazione Servita: Roadhouse Restaurant
Migliore
Insegna 2024 categoria Articoli Casa: Bialetti Store
Migliore
Insegna 2024 categoria Bricolage: Leroy Merlin
Migliore
Insegna 2024 categoria Beauty e Profumerie: Marionnaud
Migliore
Insegna 2024 categoria Elettrodomestici ed Elettronica: Unieuro
Migliore
Insegna 2024 categoria Ristorazione Veloce: McDonald’s
Migliore
Insegna 2024 categoria Discount: Lidl
Migliore
Insegna 2024 categoria Supermercato di prossimità: Conad City
Migliore
Insegna 2024 categoria Farmacie Organizzate: Farmacie Apoteca Natura
Migliore
Insegna 2024 categoria Abbigliamento famiglia:Benetton
Migliore
Insegna 2024 categoria Supermercati: Conad
Migliore
Insegna 2024 categoria Ristorazione Travel: Eni Cafè
I
riconoscimenti speciali
-Migliore
Relazione con il Cliente Food: InCoop
-Migliore
Relazione con il Cliente Non Food: L’Erbolario
-Migliore
Retailer Omnichannel: Douglas
-Migliore
Retailer Online:Amazon
-Migliore
Fashion Online: Zalando
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